BODYMEDIA: Alexander, mit welchen Wünschen und Anforderungen kommen interessierte Studiobetreiber auf euch zu? Wie positioniert ihr euch mit eurem Portfolio, um diesen Kundenwünschen gerecht zu werden?
Alexander Kraus: Wir haben drei Themen, die sehr, sehr interessant sind für unsere Kunden. Zum einen natürlich die Qualität unserer Produkte, zum anderen macht der Preis sehr viel aus, und was wir in den letzten Monaten oder im vergangenen Jahr sehr stark mitbekommen haben, ist natürlich der Service.
Wir von SMITH legen sehr hohen Wert darauf, einen Top-Service zu bieten, sodass unsere Kunden in kürzester Zeit, wenn sie uns via E-Mail, Telefon oder WhatsApp kontaktieren, auch direkt eine Rückmeldung von uns erhalten, wie wir helfen können. Vielleicht können wir dem Kunden dann einen Quick-Fix mitgeben, sodass nicht immer ein Techniker im Studio vorbeikommen muss. Wenn wir direkt eine Lösung geben, sodass das Problem selbst vor Ort behoben werden kann, ist der Kunde happy, wir sind glücklich und alles ist wunderbar.
BODYMEDIA: Welche Innovationen habt ihr auf der FIBO vorgestellt? Wodurch zeichnen sie sich aus?
Alexander Kraus: Letztes Jahr hatten wir einen großen Fokus auf unsere Kraftgeräte, dieses Jahr standen unsere Cardiogeräte auf der Messe stark im Mittelpunkt. Die Geräte hatten wir im vergangenen Jahr noch nicht auf unserem Messestand. Sie erfreuen sich großer Beliebtheit.
Die Trainingsgeräte von SMITH stießen auf der FIBO auf großes Interesse (Bildquelle: © BODYMEDIA GmbH & Co. KG)
BODYMEDIA: Wo siehst du die Stärken von SMITH?
Alexander Kraus: Die Stärken sehe ich bei uns auf jeden Fall im Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir bieten wirklich hochqualitative Geräte an, die mit unseren Mitbewerbern mithalten können, aber die auch wirklich erschwinglich sind für unsere Kunden.
BODYMEDIA: Derzeit zählen KI und Longevity zu den bestimmenden Themen der Fitness- und Gesundheitsbranche. Wie wichtig stufst du diese beiden Themen ein und welchen Einfluss haben die Themen für euch, z. B. bei der Produktentwicklung?
Alexander Kraus: Ja, KI ist in unserem heutigen Leben natürlich nicht mehr wegzudenken. Wir befinden uns immer noch in dieser Umbruchphase. Da ist einerseits die ältere Generation und auf der anderen Seite die jüngere Generation. Während die Älteren nicht mit KI aufgewachsen sind, kennen es die jüngeren Leute gar nicht mehr anders und es wird immer präsenter
Wir haben immer noch diese zwei Kundensegmente, das heißt, wir haben die, die wirklich in Richtung KI gehen möchten, und wir haben aber auch immer noch diejenigen, die sagen, von KI, cloudbasierten Dingen und vom Weitergeben von persönlichen Daten möchte ich lieber Abstand nehmen. Wir versuchen mit unseren Geräten natürlich beides zu bedienen. Wir haben Integrationen mit dabei, aber wir bedienen auch noch die, die ein einfaches Laufband haben möchten, das mit wenigen Tasten einfach zu bedienen ist.
BODYMEDIA: Es gibt immer mal wieder Stimmen, die sagen, dass es in erster Linie nicht darauf ankommt, welche Geräte ein Studio anbietet. Wie hältst du dagegen?
Alexander Kraus: Wir haben, und der deutsche Markt ist natürlich sehr hart umkämpft, tolle Anbieter am Markt. Natürlich gibt es aber auch Anbieter, die schneller wieder gehen, als sie gekommen sind. Deshalb lohnt es sich, auf einen Markenhersteller wie SMITH zu setzen, von dem man weiß, hier habe ich einen langjährigen Partner an meiner Seite, der gerade im Bereich Service auch immer für mich da ist. Unsere Kunden wissen genau: Wenn sie ein Investment tätigen, können sie sich auf uns verlassen und sich immer an uns wenden.
BODYMEDIA: Vielen Dank für das Interview.
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