Oft erfährt ein Fitnessstudio erst durch die Kündigung, dass ein Mitglied längst weg ist. Die Anzeichen zeigen sich meist früher: Das Mitglied kommt seltener, dann gar nicht mehr. Sport Alliance veröffentlicht am 23. Oktober die ersten Ergebnisse von MagicAI Engage. Die KI geht auf Mitglieder zu, sobald sich deren Routine ändert. Sie ist als Teil der Magicline-Plattform verfügbar.
Der erste Monat ist entscheidend
In den Check-in-Daten von 431.325 neuen Magicline-Mitgliedern kam jedes fünfte Mitglied, das in den ersten vier Wochen trainiert hatte, in den folgenden vier Wochen nicht mehr. Zum Jahresende trainierte nur noch knapp die Hälfte (47,3 %). Dabei handelt es sich um Mitglieder, deren Vertrag das ganze Jahr über bestand.
Bei zwei größeren Betreibern schrieb Engage Mitglieder an, die nicht mehr oder seltener trainierten. Eine zufällig ausgewählte Gruppe vergleichbarer Mitglieder wurde bewusst nicht kontaktiert, um beide Gruppen vergleichen zu können. Zwei Wochen später waren in der angeschriebenen Gruppe je nach Betreiber und Ausgangslage pro 100 Mitglieder zwischen 5 und 26 mehr zurückgekehrt als in der Vergleichsgruppe.
Bei einem Betreiber kehrten von 100 Mitgliedern, die gar nicht mehr trainiert hatten, 40 innerhalb von zwei Wochen zurück, wenn sie eine Nachricht erhielten. Ohne Nachricht waren es 26. In allen zehn Vergleichen bei den beiden größeren Betreibern (nach 7, 14 und 30 Tagen) lag die angeschriebene Gruppe vorn. Die Rückkehr ist der erste Schritt. Gemessen wurden Besuche, keine Vertragsverlängerungen.
Eine zweite Auswertung zeigt, warum das wichtig ist: Wer neun Monate nach Vertragsbeginn einen Monat lang nicht trainiert hatte, war nach dem ersten Vertragsjahr seltener noch Mitglied als diejenigen, die weiter regelmäßig kamen. Bei einem Betreiber blieben 48 von 100, bei den regelmäßigen Besuchern 77. Beim anderen waren es 61 gegenüber 92.
„Mitglieder gehen selten von heute auf morgen. Zuerst ändert sich die Routine, und genau dann kann eine gut getimte Nachricht noch etwas bewirken. Wir wollten wissen, ob eine Nachricht zu diesem Zeitpunkt Mitglieder tatsächlich zurückbringt. Bei den größeren Betreibern, die wir untersucht haben, tut sie das.“
Karl Foster, Head of AI Sport Alliance
Engage behält die Trainingsfrequenz jedes Mitglieds im Blick. Ändert sich die Routine, verschickt Engage die Nachricht des Betreibers über den Kanal, den der Betreiber wählt, zum Beispiel WhatsApp, E-Mail, SMS oder Push-Nachricht.
Fitnessstudiobetreiber können eine Kontrollgruppe festlegen, die keine Nachricht erhält, und so die Wirkung überprüfen. Da Engage nativ in Magicline integriert ist, arbeitet es mit Live-Daten der Mitglieder. Antwortet ein Mitglied, kann MagicAI Chat das Gespräch übernehmen: Engage erkennt, Chat handelt. Das Produkt wird laufend weiterentwickelt.
Zu den Zahlen
Der Test lief bei drei Magicline-Betreibern (28 Fitnessstudios). „Zurückgekehrt“ bedeutet mindestens einen Besuch in den folgenden 14 Tagen. Der Effekt blieb auch bestehen, nachdem die frühere Trainingshäufigkeit der Mitglieder, das Fitnessstudio und die Kalenderwoche herausgerechnet worden waren.
Beim Betreiber mit der kleineren Testgruppe fiel der Unterschied größer aus, beim Betreiber mit der größeren Testgruppe geringer, aber weiterhin deutlich. Der dritte Betreiber ist ein Einzelstudio; seine Gruppe war für ein belastbares Ergebnis zu klein. Der Mitgliedschaftsvergleich umfasst 446 Mitglieder bei zwei Betreibern. Diese Mitglieder hatten schon vorher seltener trainiert und häufiger schon gekündigt.
Die Auswertung zeigt deshalb einen Zusammenhang, keinen Beweis. Die Trainingsdaten umfassen 431.325 Mitglieder bei 1.752 Betreibern, deren Verträge eine gemeinsame Auswertung erlauben.
Mehr Fakten und Erläuterungen rund um Mitgliederaktivierung finden Sie im Research Paper.
Bildquelle: © Sport Alliance
