Die meisten Leads werden kalt, bevor das Team reagieren kann. Die meiste Zeit an der Rezeption wird damit verbracht, dieselben Fragen zu beantworten. Die meisten Mitglieder, die ihren Vertrag pausieren, kündigen oder etwas buchen möchten, müssen noch immer im Fitnessstudio anrufen.
MagicAI Chat der Sport Alliance löst alle drei Probleme, nicht durch die Integration von einem weiteren Tool in Magicline, sondern durch die Nutzung der vorhandenen Mitgliederdaten, die in Echtzeit in konkrete Aktionen übersetzt werden.
Anders als KI-Chatbots von Drittanbietern, die über APIs mit Fitnessstudiosoftware verbunden werden, ist MagicAI Chat direkt in Magicline verankert. Es liest Live-Mitgliederdaten, Verträge und Preise ohne Synchronisierungsverzögerung. Wenn Studiobetreiber einen Preis ändern oder einen neuen Standort eröffnen, weiß MagicAI Chat das sofort. Keine manuellen Updates, keine veralteten Antworten, keine Integration, die gepflegt werden muss.
„Wir haben 20 Jahre damit verbracht, Magicline mit einer der größten Datensammlungen der Fitnessbranche aufzubauen. MagicAI erschließt den darin verborgenen Wert. Unsere KI-Plattformen sind keine bloßen Anhängsel. Sie wurden entwickelt, um die Unternehmen unserer Kunden zukunftssicher zu machen, indem sie nahtlos in deren CRM integriert sind."
Karl Foster, Head of AI, Sport Alliance
Was leistet MagicAI Chat von Tag 1 an?
MagicAI Chat antwortet auf eingehende Anfragen in unter fünf Sekunden, fängt Kündigungen in Echtzeit mit personalisierten Rückgewinnungsflows ab und führt Member-Self-Service-Aktionen direkt in Magicline aus.
Die Mitgliederdaten sind durch Login-Protokolle geschützt und in einem geschlossenen System gesichert. Bei komplexen oder emotionalen Gesprächen löst eine Stimmungsanalyse automatisch die Erstellung eines Tickets mit dem vollständigen Gesprächskontext für das Team aus. MagicAI Chat ist ab sofort als Website-Widget verfügbar. Die Integration in die MySports App und WhatsApp folgen in Kürze.
MagicAI Engage ist der zweite Teil von MagicAI und folgt bald. Es ist die proaktive Outbound-Ebene: Sie identifiziert Mitglieder an sieben kritischen Phasen ihres Zyklus und kontaktiert sie automatisch mit personalisierten Nachrichten über WhatsApp, E-Mail, SMS und App-Push, bevor sie abwandern, inaktiv werden oder kündigen.
Bildquelle: © Sport Alliance GmbH
