Die Mitgliederfluktuation in Fitnessclubs ist ein leises, aber bedeutendes Thema, das oft im Hintergrund bleibt und den langfristigen Erfolg eines Studios maßgeblich beeinflusst. Während viele Fitnessstudios ihre Energie darauf verwenden, neue Kunden anzulocken und mit aufregenden Angeboten zu überzeugen, vernachlässigen sie häufig die Bedürfnisse ihrer bestehenden Mitglieder.
Doch was nützen all die Neukunden, wenn die treuen Stammkunden abwandern oder sogar frisch gewonnene Kunden nach kurzer Zeit das Handtuch werfen?
Die Ursachen für diese Problematik sind vielfältig. Oft fehlt es den Mitgliedern schlichtweg an Motivation und Entschlossenheit, ihre eigenen Ziele zu verfolgen. Dies wirkt sich nicht nur negativ auf den gesunden Lebensstil der Einzelnen aus, sondern auch auf die wirtschaftliche Lage des Fitnessstudios.
Das digitale DSB-ONE Kundentreuesystem vereint Content, Technologie und Coaching in einer App (Bildquelle: © ViDi Studio - stock.adobe.com)
Warum also wird diesem Thema nicht mehr Aufmerksamkeit geschenkt? Vielleicht liegt es daran, dass es einfacher erscheint, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Oder vielleicht fehlt es den Studios an Ressourcen oder Know-how, um effektive Maßnahmen zur Kundenbindung umzusetzen.
Commitment der Mitglieder stärken
Die Lösung dieser Herausforderung besteht nicht darin, Kunden durch starre Vertragslaufzeiten zu binden. Denn dies kann im schlimmsten Fall zu Frustration, Unzufriedenheit und letztendlich zur vorzeitigen Kündigung und negativer Mundpropaganda führen. Stattdessen sollte das Ziel von Fitnessstudios sein, das Commitment der Mitglieder stärken, ihrer Entschlossenheit, ihrer Fitness und ihren Zielen treu zu bleiben.
Indem sie die Mitglieder motivieren und unterstützen, gehen Fitnessstudios über die reine Bindung hinaus und schaffen persönlichen Erfolg sowie eine langfristige Mitgliedschaft aus eigenem Antrieb. Denn glückliche und engagierte Mitglieder bilden das Fundament für den Erfolg eines Fitnessstudios.
Die gute Nachricht ist: Commitment kann trainiert werden wie ein Muskel. Das DSB-ONE Kundentreuesystem vereint Content, Technologie und Coaching zu einem Gesamtkonzept für Kundentreue in einer App. Durch Experten-Content, Challenges und Gamification werden Anreize geschaffen, um individuelle Ziele sowie gesunde Verhaltensweisen bei standardisiertem und skalierbaren Prozess zu fördern.
Der Fitnessstudiobetreiber muss dafür keine zusätzlichen Ressourcen in Personal oder aufwendige Betreuungskonzepte investieren.
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