QUALISIO bittet Mitglieder und Patienten nach dem Termin automatisch per E-Mail um eine kurze Rückmeldung, z. B. zwei Stunden danach. Die Befragung dauert etwa eine Minute und funktioniert ohne App und Anmeldung. Lob geht direkt an die Person, die trainiert oder behandelt hat. Kritische Rückmeldungen und Rückrufwünsche landen bei der Leitung, damit sie sich darum kümmern kann, bevor daraus eine schlechte Google-Bewertung wird. Die Leitung sieht die Ergebnisse je Standort und Team in einem übersichtlichen Dashboard.
„Unsere Patienten und Mitglieder haben gelobt, am Empfang, auf Zetteln, manchmal bei Google. Nur bei den Therapeutinnen und Trainern selbst kam es fast nie an. Kritik dagegen landete öffentlich im Netz.“
Andreas Lutter
In den eigenen Betrieben von Andreas Lutter kamen so in den ersten zwei Wochen mehr als 150 Rückmeldungen zusammen, mit durchschnittlich 4,8 von 5 Sternen.
„Am meisten überrascht hat mich die Wirkung auf das Team. Anerkennung muss nicht zusätzliche Zeit kosten. Oft reicht es, sie nicht zu verlieren.“
Andreas Lutter
QUALISIO lässt sich an gängige Praxis- und Studiosoftware mit digitalem Terminplan anbinden. Die Software richtet sich an Gesundheits- und Fitnessstudios sowie an Heilmittelpraxen.
Bildquelle: © QUALISIO – Andreas Lutter
