Genau hier setzt Fuhrmann & Schlimme mit der neuen Branchenlösung namnes node an. Das Retention System wurde aus der Zusammenarbeit mit über 300 Fitness- und Gesundheitsstudios entwickelt und soll Studios dabei unterstützen, drohende Kündigungen frühzeitig zu erkennen - bevor die eigentliche Kündigung eingeht.
Der Grundgedanke: Mitglieder kündigen in der Regel nicht von heute auf morgen. Häufig verändert sich bereits Wochen vorher ihr Trainingsverhalten. Sie kommen seltener, trainieren kürzer oder weichen zunehmend von ihrem persönlichen Trainingsrhythmus ab.
„Wir beschäftigen uns seit Jahren intensiv mit der Frage, wie Fitness- und Gesundheitsstudios planbarer wachsen können. Dabei wurde immer deutlicher: Wachstum entsteht nicht nur durch mehr Neumitglieder. Mindestens genauso wichtig ist es, frühzeitig zu erkennen, welche bestehenden Mitglieder gerade Gefahr laufen, den Bezug zum Studio zu verlieren. Genau dafür haben wir node entwickelt.“
Janik Schlimme und Johannes Fuhrmann, Gründer Fuhrmann & Schlimme
node analysiert genau diese Veränderungen. Über die direkte Anbindung an Magicline wird das Aktivitätsverhalten der Mitglieder automatisch ausgewertet. Ein KI-gestützter Algorithmus betrachtet dabei jedes Mitglied individuell und nicht anhand starrer Regeln wie z. B. „seit 30 Tagen nicht mehr im Studio“. Urlaube, Vertragspausen oder saisonale Schwankungen werden automatisch berücksichtigt.
Das Ziel ist dabei nicht, Studioteams mit zusätzlichen Daten zu überfordern. Stattdessen zeigt node gezielt die Mitglieder an, bei denen sich relevante Veränderungen im Trainingsverhalten ergeben. Mitarbeiter können dadurch frühzeitig reagieren und genau dann den persönlichen Kontakt suchen, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung steigt. Zusätzlich lässt sich nachvollziehen, wie sich das Aktivitätsverhalten nach einem Kontakt weiterentwickelt.
Für Studiobetreiber kann bereits eine kleine Verbesserung der Fluktuation wirtschaftlich einen erheblichen Unterschied machen. Denn jedes Mitglied, das gehalten wird, muss nicht mit zusätzlichem Marketingbudget neu gewonnen werden.
Live-Demo
Fitnessstudios, die sich das System und die Möglichkeiten für den eigenen Standort ansehen möchten, können aktuell eine kostenlose und unverbindliche Live-Demo vereinbaren. In rund 20 Minuten wird gezeigt, wie node funktioniert und welche Potenziale sich aus den bereits vorhandenen Mitgliederdaten ergeben können.
Mehr zu node sowie eine Live-Demo können Sie hier vereinbaren.
Bildquelle: © Fuhrmann & Schlimme GmbH
