Vor der Einführung wurden Standardanliegen wie Adressänderungen oder die Abfrage des nächstmöglichen Kündigungsdatums manuell geprüft. Diese Aufgaben übernimmt nun der FIT STAR-Chatbot Stella unmittelbar im Dialog. Für das Serviceteam entfällt damit ein großer Teil der Routinearbeiten, während Mitglieder gleichzeitig schneller Antworten erhalten. Wenn persönlicher Kontakt gewünscht ist, übernimmt ein Mitarbeiter nahtlos, da alle relevanten Informationen bereits vorliegen. Die Integration erfolgte über die offene YOND API – ganz ohne Programmieraufwand oder externe Agentur.
„Stella hilft unseren Mitgliedern schnell weiter – und wenn es persönlicher wird, übernimmt unser Team.“
Antonia Thiele, Head of Customer Relations Management und Projektleitung Migration FIT STAR
Nach dem erfolgreichen Start plant FIT STAR, die Automatisierung auf weitere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp auszuweiten. Ziel ist, ein einheitlich hohes Service-Niveau über alle Kontaktwege hinweg zu schaffen.
Bildquelle: © A.I. Fitness Bayern GmbH
