360°CHAT bringt mit „Member Momentum” ein neues System speziell für Nutzer der Studiosoftware Magicline und Aidoo auf den Markt. Es wird direkt in die jeweilige Software eingebunden und steht im fortlaufenden Austausch mit ihr, um Bewegungsdaten rund um Mitglieder und Interessenten zu erfassen und auszuwerten.
Konkret macht das System Daten, Prozesse und Kennzahlen live auf einem Dashboard sichtbar – etwa Mitglieder, deren Trainingsfrequenz nachlässt, die gerade im Club sind und länger kein Trainergespräch hatten, oder deren Mitgliedschaft bald ausläuft. Aus diesen Signalen werden konkrete Aufgaben für den Club erzeugt, sodass sich Listen erübrigen und relevante Momente nicht übersehen werden.
Die Bearbeitung dieser Aufgaben kann auf unterschiedlichen Wegen erfolgen: über Voice-Agents, KI, Chatbots, SMS, E-Mail oder durch einen Mitarbeiter – auch hybride Abläufe sind möglich. Ergänzend bietet 360°CHAT ein digitales oder Live-Coaching der Teams zu den jeweiligen Themen an. Komplexere Fälle lassen sich zudem an ein Operations-Team eskalieren, das Teile der Mitgliederverwaltung unterstützt oder übernimmt.
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