Das Wichtigste in Kürze:
- Service wird im Vivana Fitness & Wellnesspark nicht als Zusatz verstanden, sondern als gelebte Haltung.
- Ziel ist es, Mitglieder nicht nur zu betreuen, sondern ihre Bedürfnisse frühzeitig wahrzunehmen und ihnen das Gefühl zu geben, wirklich willkommen zu sein.
- Entscheidend sind dabei die kleinen Momente: persönliche Ansprache, Aufmerksamkeit im Detail, sogenannte „Magic Moments“ und ein Ambiente, das Ruhe und Wertschätzung vermittelt.
- Moderne Serviceorientierung bedeutet, vorausschauend zu handeln statt nur zu reagieren. Mitarbeitende verstehen sich als Gastgeber, die zuhören, beraten und ganzheitlich unterstützen – wodurch zusätzliche Leistungen nicht verkauft, sondern sinnvoll empfohlen werden.
Service – ein Wort, das im Alltag schnell gesagt ist –, doch im Vivana Fitness & Wellnesspark ist es weit mehr als ein Begriff. Es ist ein Gefühl, ein Versprechen und ein Leitmotiv, das jeden Tag gelebt wird.
Per Definition beschreibt Service eine Dienstleistung, die den Kunden unterstützt oder ihm einen konkreten Nutzen bietet. Im Kern bedeutet Service jedoch etwas Tieferes: die Kunst, die Bedürfnisse eines Menschen nicht nur zu erfüllen, sondern sie bereits im Vorfeld wahrzunehmen – und ihm genau dadurch das Gefühl zu geben, wirklich willkommen zu sein.
Mitglieder des Vivana Fitness & Wellnesspark spüren diese Haltung nicht nur in den großen Gesten, sondern vor allem in den kleinen, warmen Momenten: ein freundliches Lächeln an der Theke, das Erinnern an den letzten Shake, die aufmerksame Frage eines Trainers, ob sich das Mitglied gut fühlt, die mit viel Liebe zubereiteten Eiweißshakes oder das gepflegte, harmonische Ambiente, das sofort zur Ruhe kommen lässt.
Exzellente Serviceorientierung – ein harter Business-Faktor im Fitnessstudio
Zusätzlich empfehlenswert: „Magic Moments“ – kleine Gesten, die den Mitgliedern unerwartete Freude bereiten. Vielleicht ist es ein kleines Lachgummi mit einem liebevollen Spruch wie „Lächeln ist ansteckend“, das persönlich überreicht wird, oder eine personalisierte Bierdose zum Vatertag, die zeigt: „Wir denken an dich.“
All das sorgt dafür, dass die Mitglieder nicht nur trainieren und einer von vielen sind, sondern sich wirklich wahrgenommen fühlen. Genau dieses Verständnis von Service lässt sie spüren: Sie sind hier nicht nur Gast, sondern willkommen in einer Familie, in der der Alltag für einen Moment draußen bleibt.
Warum diese Haltung so entscheidend ist
Menschen kommen ins Vivana, um etwas für sich zu tun – körperlich, geistig und manchmal auch emotional. Für viele ist ein Studio kein Ort der Freundschaft oder der Selbstverständlichkeit, sondern ein Ort der Veränderung. Ein Ort, an dem unsere Kunden Schmerzen reduzieren möchten, innere Widerstände überwinden oder viel Motivation benötigen, um überhaupt zu kommen. Ein Ort, an dem Anstrengung unausweichlich ist – körperlich wie mental.
Service ist ein Gefühl, das man nicht beschreiben muss, weil man es erlebt. Dieses Gefühl entsteht im Vivana Fitness & Wellnesspark bereits bei der Begrüßung (Bildquelle: © Vivana Fitness- und Wellnesspark)
Früher war der Service in einem Fitnessstudio oft eher zweckmäßig und funktional. Der Fokus lag vor allem auf der Bereitstellung von Geräten, festen Trainingsplänen und einem durchgetakteten Ablauf. Doch was Mitglieder heute als Service empfinden, hat sich stark verändert.
Die Vivana-Mitglieder sollen spüren, dass das Mitarbeiterteam nicht nur auf Fragen reagiert, sondern vorausschauend denkt. Das Team setzt Impulse, weckt Bedürfnisse und leistet echte Hilfestellung, um dem Kunden zu seinem Ziel zu verhelfen. Dabei geht es nicht um klassischen Verkauf – es geht um Zuhören, Verstehen und eine Beratung, die wirklich weiterhilft. Aus gelebter Serviceorientierung entstehen im Idealfall ganz natürlich weitere Verkäufe, weil der Kunde erkennt, dass er mehr benötigt als nur reines Gerätetraining.
Das kann ein Eiweißshake zur Regeneration sein oder eine Massage zur Lösung von Verspannungen. All das erkennt der Mitarbeiter, weil er sich wie ein guter Gastgeber verhält und darüber nachdenkt, was der Kunde wirklich braucht.
Die äußeren Aspekte des Service
Auch die äußeren Aspekte spielen eine zentrale Rolle beim Thema Service. Sauberkeit sollte kein Bonus sein, sondern eine Selbstverständlichkeit, die täglich gelebt wird. Servicequalität zeigt sich im gepflegten Ambiente, den liebevollen Details, der ruhigen Schönheit des Wellnessbereichs und der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter.
Servicequalität zeigt sich im gepflegten Ambiente, den vielen Details und etwa auch in der ruhigen Schönheit des Wellnessbereichs (Bildquelle: © Vivana Fitness- und Wellnesspark)
Im Vivana Fitness & Wellnesspark gehen wir einen anderen Weg. Wir setzen nicht auf eine automatisierte Theke und Automaten, sondern auf Menschen. Denn Service lebt durch Menschen. Bei uns sorgt unser 18-köpfiges Team für guten Service. Unsere Theke ist der erste Kontaktpunkt, der letzte und mindestens zwei weitere Male Berührungspunkt jedes Besuchs. Hier wird unsere Philosophie sichtbar, spürbar und erlebbar.
Onboarding & Schulungen: Wie Service entsteht
Damit unser hoher Servicestandard nicht Zufall bleibt, sondern täglich erlebbar ist, beginnt alles mit einem tief verankerten Onboarding. Neue Nachwuchstalente werden nicht einfach eingearbeitet, sie werden begleitet.
Ein erfahrener Mitarbeiter führt sie Schritt für Schritt anhand einer detaillierten Checkliste durch alle relevanten Prozesse und vermittelt dabei vor allem unsere Philosophie mit echter Überzeugung. In den ersten Monaten begleiten neue Teammitglieder verschiedene erfahrene Kollegen im laufenden Betrieb, beobachten, fragen nach und wachsen in ihre Rolle als Vivana-Servicemitarbeiter hinein.
Ergänzend sind etwa klar formulierte BigPoints empfehlenswert – von Kleiderordnung und Auftreten bis zur Wahrnehmungsqualität und dem herzlichen Lächeln –, die den Anspruch greifbar machen und eine verbindliche Basis für alle Mitarbeiter bilden.
Nach dem Onboarding durchlaufen alle Mitarbeiter ein systematisch aufgebautes Schulungsprogramm. Innerhalb des ersten Jahres absolvieren sie Module wie „Exzellenter Kundenservice 1 + 2“. Diese Trainings bündeln alle für uns entscheidenden Inhalte – von emotionaler Verkaufskompetenz und Wahrnehmungsqualität über die Kraft der Unternehmensvision bis hin zu Herzlichkeit als Wettbewerbsvorteil und der Rolle des Mitarbeiters als Gastgeber. Die Schulungen werden anschließend alle zwei Jahre aufgefrischt und stellen sicher, dass unsere Standards lebendig bleiben.
Teamspirit & Erlebnisse
Ein weiterer Kern unserer Servicekultur ist der Zusammenhalt im Team. Denn nur wer sich im Team wohlfühlt, kann auch für unsere Mitglieder ein Gastgeber sein. Deshalb schaffen wir bewusst Momente, die verbinden – Magic Moments nicht nur für Mitglieder, sondern auch für Mitarbeiter. Das reicht von kleinen Aufmerksamkeiten im Alltag bis hin zu einem gemeinsamen Adventskalender oder Überraschungen für besonders gute Leistungen.
Darüber hinaus legen wir Wert auf:
- Teamevent-Kultur, die den Austausch und die Freude am Miteinander stärkt.
- Große Events wie Kanufahren, Mottopartys oder kreative Challenges – etwa das humorvolle Neuinterpretieren bekannter Filmszenen mit Vivana-Bezug – bringen das gesamte Team zusammen.
- Kleinere Aktivitäten wie Lasertag oder Bowling stärken zusätzlich den Zusammenhalt im Alltag.
Service messbar machen
Servicequalität braucht auch eine messbare Basis. Deshalb kontrollieren wir im Vivana regelmäßig Zahlen und Fakten: Umsätze, Shake- und Produktverkäufe sowie definierte Zielwerte zu einzelnen Aktionen. So erkennen wir Entwicklungen frühzeitig, können gezielt nachjustieren und stellen sicher, dass Anspruch und Realität täglich übereinstimmen.
Am Ende bleibt Service ein Gefühl. Ein Gefühl, das man nicht beschreiben muss, weil man es erlebt. Es entsteht beim Betreten des Hauses, in der Begrüßung, im Miteinander, in der Ruhe des Wellnessbereichs und im Vertrauen, das sich mit jedem Besuch weiter vertieft. Mitglieder im Vivana sind Gäste, die merken sollen:
- Hier dürfen sie ganz bei sich sein.
- Hier dürfen sie den Alltag hinter sich lassen.
- Hier darf es sich anfühlen wie Urlaub.
Bildquelle Header: © Vivana Fitness- und Wellnesspark
