Im Gegensatz zu reinen Verwaltungstools ist IMARA Connect als Customer Engagement Software konzipiert. Das System identifiziert Mitglieder, bei denen das Risiko einer Kündigung besteht, und interagiert automatisiert mit ihnen. Zu den Kernfunktionen gehören Push-Nachrichten bei Inaktivität, ein gamifiziertes Punktesystem für Check-ins, Belohnungen sowie Reaktivierungs-Kampagnen und Feedback-Funktionen. Ziel ist es, die Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey zu automatisieren, die Loyalität zu steigern und die Abwanderungsrate zu reduzieren. Zudem können Mitglieder über die App soziale Kontakte im Fitnessstudio knüpfen und sich zum gemeinsamen Training verabreden.
Hinter dem Startup steht ein interdisziplinäres Gründerteam um CEO Mukassa Fozing mit Erfahrung in der Fitness-, Tech- und Design-Branche. Seit Mai 2025 ist die Software bereits in sechs Studios in Österreich im Einsatz. In den ersten acht Wochen verzeichnete das System dort nach eigenen Angaben über 1.700 App-Check-ins, bei denen Mitglieder mehr als 270.000 Punkte sammelten. Das erklärte Ziel des Unternehmens ist es, die digitale Fitnesswelt von der reinen Verwaltung hin zu einer echten und nachhaltigen Kundenbeziehung weiterzuentwickeln.
Bildquelle: © Imara Labs
